Postup při vyřízení reklamace

Postup při řešení reklamace:

1. Pokud se rozhodnete uplanit nárok na reklamaci je nutné nás o tom nejprve informovat prostřednictvím Reklamačního formuláře
2. Do zprávy uveďte jméno a adresu, popř. číslo objednávky. Dále stručný popis zboží a zjištěné závady
3. Společnost Etappa, s.r.o. vám potvrdí přijetí zprávy do 2 pracovních dnů a budeme vás informovat o dalšm postupu
4. Obecný postup je však následující:

zboží zašle kupující doporučeně ( NE na dobírku), , s popisem závady na adresu:

Etappa, s.r.o.
Štefánikova 30
150 00 Praha 5 - Smíchov

a my buď zboží odešleme přímo výrobci, nebo distributorovi na posouzení, nebo posoudíme oprávněnost reklamace oprávněným pracovníkem a v zákonné lhůtě ne delší než 30 dnů vás budeme informovat o výsledku reklamace. Ve vlastním zájmu si při zabalení a způsobu dopravy počíná tak, aby nedošlo k poškození zboží při cestě k prodávajícmu

V případě, že reklamace je oprávněná:

• bude provedena oprava zboží
• v případě neopravitelné vady - výměna zboží, oboustranně odsouhlasená sleva, nebo vrácení kupní ceny
• náklady na dopravu zboží k nám bude uhrazeno kupujícímu v poměrné výši proti předloženému dokladu o zaplacení
• náklady na dopravu opraveného,vyměněného, nebo nového zboží jdou na vrub prodávajícího

V případě, že reklamace je neoprávněná:

• bude zboží vráceno zpět zákazníkovi 
• náklady na dopravu zboží k nám hradí zákazník
• náklady na dopravu zamítnuté reklamace hradí zákazník ( cena je stejná jako při dopravě nového zboží)

Pro úspěšné vyřízení reklamace platí následující podmínky:

1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat. V závislosti na druhu vady a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy má kupující možnost se v případě reklamace domáhat zejména aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové anebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny podle podmínek uvedených výše.
2. Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné,aby kupující zaslal nebo předložil všechny důležité informace(oznámení o reklamaci ve kterém popíše závadu co nejpodrobněji), které jsou nezbytné pro bezproblémové vyřízení reklamace. Zároveň s tím je potřeba přiložit i kopii daňového dokladu.
3. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny.
4. Zboží je třeba poslat vždy kompletní – nelze poslat jen jeho poškozenou část. Zboží je nutné zabalit tak, aby obal dostatečně bránil poškození reklamovaného výrobku během přepravy. 

V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEPOSÍLEJTE ZBOŽÍ ZPĚT NA DOBÍRKU! Takto zaslané zboží nebude přijato. Reklamaci nelze podat telefonicky! Zboží, které bude na naši adresu zasláno bez vysvětlení, bude obratem zasláno zpět na náklady zasílajícího.

Plné znění reklamačního řádu zde