Časté dotazy

*Nepřevzal jsem si objednaný balík, co bude dál?

Nepřevzetím závazně potvrzeného balíku se zbožím naší fimě vznikají náklady ve výši poštovného a ceny obalového materiálu. Každému zákazníkovi, který si u nás objedná a bez řádného storna nepřevezme objednávku je zablokován účet pro odesílání na dobírku. Při případné další objednávce budeme požadovat platbu předem na bankovní účet, nebo prostřednictvím platební karty. Teprve poté bude zboží posláno a účet odblokován - další objednávky bude moci mimo jiné hradit i dobírkou.

V krajím případě jsme podle Nákupního řádu oprávněni požadovat proplacení nákladů vzniklých marným odesláním objednávky.

Rozmyslete si, prosím, zda opravdu budete mít dostatek prostředků na uhrazení objednávky, popř. zda bude moci zásilku převezmout ( po 7 dnech na poště se zásilka vrací k nám). Čím více zbytečných nákladů, tím méně můžeme tlačit ceny dolů, pořádat akce pro internetové zákazníky, popř. snižovat náklady na dopravu...

*Jaká je cena dopravy?

Můžete vybrat z možnosti odeslání prostřednictvím České pošty, Kurýrní služby DPD a Osobního odběru na prodejně:

Česká pošta - dobírka - cena 120,- Kč. Zásilky posíláme Obchodním balíkem a měly by být dodány do 24 hodin od odeslání (platí v pracovní dny). Pokud Vás pošťáci nezastihnou doma bude zásilka uložena po dobu 7 pracovních dní na vaší poště. Poté se zásilka vrátí zpět.

Kurýrní služba DPD - cena 150,- Kč. Zásilku vám dodá rozvoz DPD do 24 hodin od odeslání (platí v pracovní dny). Pracovník DPD vás bude kontaktovat telefonicky a dohodne s vámi předání. Pokud vás nezastihne doma bude doručení opakováno ještě 1-2 a poté se vrací zásilka zpět k nám.

Osobní odběr na prodejně - zdarma zboží si můžete objednat / rezrvovat na prodejně v Praze ( Štefánikova 30) a vyzvednout v našich otevíracích hodinách Nákupem na prodejně přestává platit možnost vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodů ( zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet). Nejde o nákup, ale rezervaci!  Nabízíme všem zákazníkům možnost výměny zboží za jiné do 7 dní v případě, že si zboží zakoupili na prodejně.

*Jak a proč se registrovat

Registrace je dobrovolná a slouží k uchování Vašich kontaktních údajů pro další objednávky ( už je nebudete znovu vypisovat). Registrovaní uživatelé teké dostávají na své e-mailové adresy informace o novinkách, slevách, akcích apd. Jen registrovaní uživatelé se tak dozví o zboží v omezeném množství, zvláštních akcích a slevách jen pro registrované apod.

Pokud se chcete registrovat. Můžete tak učinit po nákupu volbou - Registrovat se. Vyplňte jméno a příjmení, název ( login) pod jakým se budete přihlašovat a heslo, které ještě jednou potvrďte.

Do několika minut Vám přijde potvrzující mail s odkazem, na který klikněte a dokončete registraci.

Od této chvíle se můžete přihlašovat v záložce Uživatel a doplňovat, nebo měnit své údaje.

V případě potíží s registrací se prosím obraťte na tel. 257 223 800, nebo e-mail info@etappa.cz

* Jak se dozvím, že jste dostali mojí objednávku?

Na Vámi udaný e-mail přijde automatická odpověď a to znamená, že objednávka je v našem systému. Do 24 hodin Vám přijde potvrzující mail, kde naleznete informace o průběhu vyřízení objednávky. V případě, že objednáváte v pátek večer, o víkendu, nebo ve svátek, budete informováni o průběhu vyřizování objednávky první pracovní den.

Provozní doba e-shopu je Po-Pá 11:00 - 19:00 hod

* Mohu si objednat i velikosti, nebo zboží, které nemáte skladem?

Pokud ho dokážeme získat od našich dodavatelů, tak ano. Kontaktujte nás individuálně mailem, nebo telefonicky.

* Jak to, že Lonsdale vyrábí různí výrobci. Jde přeci o britskou firmu. Co je tedy originál?

Všechny věci, které prodáváme jsou originál. Lonsdale postupuje licence, nebo sublicence ( např. jen na boty) různým firmám po celém světě. Všechny výrobky jsou tudíž "original Lonsdale ". Název výrobce naleznete většinou na štítku u každého kusu oblečení ( Punch - Německo; Lonsdale Sports Limited - Velká Británie; Leeside - Itálie).

* Jaká je nejmenší možná objednávka?

Není stanovena žádná hodnota, za kterou můžete provést objednávku.

Při objednávce nad 2.000,- neúčtujeme poštovné.